- システム障害の発生に備えた当社の体制について
当社はシステム運用監視体制の設計・見直しを継続して行うことにより、システム障害等の問題発生時でも迅速に対処できる体制の構築を図ります。
また、復旧作業の実効性を検証し障害発生時でも適切な作業が速やかに行えるような体制の構築を図ります。
2.システム障害時の対応
当社では、システム障害の発生により取引に支障が生じた場合、次のように対応します。
（1）システム障害の定義
システム障害とは、当社のシステムに明らかな不具合（お客様側の不具合は含みません）が発生していると当社が判断し、ログインや締結前・締結時書面の送信、助言配信等が正常に行えない場合で、次の各号に掲げる状態をいいます。
- 回線障害
当社システム、データセンターのネットワーク機器等に不具合が生じた状態をいいます。お客様側のパソコン端末（以下「PC」といいます。）と当社データセンター間のプロバイダ等の障害は当回線障害には含みません。
- ハードウェア障害
当社のハードウェア機器等に不具合が発生した状態をいいます。
- ソフトウェア障害
サーバーのOS、使用しているアプリケーションプログラム等に不具合が発生した状態をいいます。お客様側のPCのOS、セキュリティソフト、アプリケーションプログラム等のソフトウェア障害は当ソフトウェア障害に該当しません。
（2）システム障害のお知らせ
システム障害が発生した場合、速やかに当社のホームページ、twitter、ブログ、Facebookにて「障害情報」を掲載します。
障害状況につき情報の更新がある場合は当社のホームページ、twitter、ブログ、Facebookでお知らせします。
（3）システム障害中の売買助言について
システム障害が発生した状況で売買助言を行った場合は事故を誘発することにつながりお客様にとって不利益になると考えられるため、障害時には原則として売買助言を行いません。
但し、障害が軽微にとどまりお客様保護に資すると判断される状況で当社が必要と認めた場合は、売買助言を行う場合があります。
3.免責事項
システム障害時における上記対応によるお客様または第三者がこうむる損害及び損失について当社は免責されるものとします。
4.システム管理体制及び障害発生時の復旧体制について
当社は取引システムの運用監視体制の設計・見直しを随時行い、障害等発生時には当社及びシステム委託会社(株式会社ﾄﾞｯと混む)が連携して迅速に復旧にあたれる体制を構築します。
